FAQ

Quels sont les délais d’expédition pour vos produits?

Il faut compter environ 2 à 16 jours pour la livraison de votre commande

Expédiez-vous partout dans le monde?

Malheureusement, non. Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse, en Espagne et au Royaume-Uni.

Mais nous essayons d'élargir notre champ de livraison donc si nous avons votre adresse mail, vous serez averti.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Bordeaux, en France, mais nos producteurs sont basés dans plusieurs pays, notamment au Royaume-Uni, aux Etats-Unis et en Chine.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, quelques temps après votre commande, vous recevrez un mail de confirmation d'achat avec un lien qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela, nous nous efforçons de vous fournir un service irréprochable. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@archetypecase.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Bordeaux en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@archetypecase.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement